Política de Devoluciones y Cambios

  1. En AVANTI priorizamos la satisfacción del cliente y la garantía de los productos que comercializamos, por ello, no ofrecemos reembolsos en efectivo, en su lugar, brindamos la opción de cambio y/o devolución del o los productos, siempre que se cumpla con nuestras políticas.
  2. Antes de iniciar una solicitud de cambio y/o devolución, el cliente debe: a) Reunir los productos, sin uso y en su caja o envoltorio original. b) Verificar que todos los productos incluyen sus accesorios originales y que la etiqueta del producto y la factura de compra estén en buen estado. c)  Comunicarse con Atención al Cliente a través de los distintos canales disponibles en los medios digitales de Galería Avanti para iniciar la solicitud. 
  3. El Cliente puede: a) Solicitar la devolución/cambio vía courier y/o b) Devolver personalmente el o los productos en la tienda Galería Avanti.
  4. Para iniciar el proceso de cambio y/o devolución, el Cliente debe notificar su decisión a AVANTI dentro de un plazo de 24 horas continuas a partir de la fecha de recepción del pedido; luego de ese tiempo ya no será válido el cambio o reembolso. Para ello, el cliente debe comunicarse con el equipo de Atención al Cliente, a través de los canales disponibles en los medios digitales de Galería Avanti.
  5. Una vez validado por parte del equipo de Atención al Cliente que el cambio procede, el cliente dispone de un plazo de hasta siete (7) días continuos para devolver a almacén o entregar personalmente el(los) producto(s) en tienda Galería Avanti, de lo contrario la solicitud de devolución será considerada como cancelada.

  6. En ninguna circunstancia se reemplazará o reembolsará un producto si éste no ha sido recibido en el módulo de Pick Up tienda de Galería Avanti ó en almacén Avanti.

  7. Cuando el Cliente considere que ha recibido un producto roto, dañado, con defecto de fábrica o que no corresponda a lo ofertado, deberá comunicarse inmediatamente con AVANTI, cumpliendo con lo previsto en los numerales iv y v.

  8. No están sujetos a devoluciones y/o cambios los productos citados a continuación: productos con descuentos/promociones/eventos especiales, productos personalizados, accesorios (carteras, correas, otros), prendas íntimas, trajes de baño, cosméticos, perfumería, juguetes y textil/calzado de color blanco (a menos que el cliente lo haya recibido roto, dañado, con defecto de fábrica o que no corresponda a lo ofertado).

  9. No se hará reembolso cuando se compruebe que: a) El producto fue usado más allá de su apertura, b) No se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado o haya sufrido algún daño por parte del cliente.
  10. Devolución/cambio en tienda Galería Avanti.
    1. El Cliente debe dirigirse a la tienda Galería Avanti ubicada en la Avenida Río de Janeiro con Caroní de Las Mercedes, Caracas, donde será procesada su solicitud de cambio y/o devolución.
    2. El Cliente debe presentar junto al o los productos sujetos a cambio y/o devolución, en su envoltorio original, la factura de compra.
  11. Devolución/ cambio vía Courier
    1. El cliente debe solicitar previamente la devolución/cambio vía courier a través de Atención al Cliente AVANTI. Un asesor de Atención al Cliente le indicará todas las instrucciones para devolver su pedido al almacén.
    2. A través del operador logístico Zoom, el cliente debe enviar de vuelta el o los productos sujetos a cambio y/o devolución al almacén de Avanti, ubicado en la siguiente dirección: Complejo de las Industrias Pruinca, Carretera Nacional Guacara, Galpón 7, Calle principal CASA, parcela Nro 5, Guacara, Edo. Carabobo.
    3. El o los productos deben ser enviados junto a su factura de compra y en su embalaje original, de no poseerlo, el cliente podrá utilizar cualquier embalaje, procurando la total protección de los mismos.
  12. Costos asociados a envíos por cambios:
    1. El Cliente es responsable de enviar al almacén de Avanti el producto que será devuelto, teniendo para ello que cancelar el costo del envío.
    2. Si el Cliente desea que el producto una vez cambiado, le sea enviado a través de nuestro aliado logístico deberá pagar un envío nuevo.
  13. Autorización de cambio/devolución
    1. Una vez evaluado el o los productos devueltos, AVANTI notificará al Cliente si procede el reembolso o la sustitución del producto.
    2. De proceder el reembolso, se realizará a través de una “Gift Card” emitida por AVANTI, cuyo monto corresponderá a la cantidad pagada por el cliente, incluidos los gastos de entrega asociados al envío de su pedido. 
    3. En caso de productos rotos, dañados ó con defecto de fábrica, el cliente podrá optar por la sustitución, por uno de las mismas especificaciones de su pedido, siempre y cuando el producto se encuentre disponible.  De no haber disponibilidad en stock, AVANTI realizará el reembolso a través de una “Gift Card”. Para mayor información, puede revisar las Políticas de Uso de Gift Card.
  14. Devolución no aceptada por incumplimiento en las condiciones de esta política: Si el o los productos devueltos por el cliente al almacén de AVANTI no cumplen con las condiciones, AVANTI podrá ofrecer al cliente reenviarlo (s) a la dirección de entrega del cliente a través de la empresa de servicios logísticos aliada, bajo la modalidad de cobro a destino. El cliente acepta el costo asociado a la devolución del o los productos.
  15. Devolución de productos bajo garantía: En caso de productos sujetos a Garantía, el Cliente debe contactar de inmediato a Atención al Cliente, a través de los canales disponibles en los medios digitales de Galería Avanti o al correo electrónico: contacto@galeriaavanti.com. El equipo de Atención al Cliente AVANTI asistirá al Cliente en el proceso de devolución o resolución según sea necesario. 
  16. Derecho de rechazo de cambio:  AVANTI se reserva el derecho de rechazar el cambio de productos que no cumplan con sus condiciones de devolución. El equipo de Atención al Cliente explicará de manera transparente las razones del rechazo y se ofrecerán opciones al cliente.