Política de Envíos y Pick Up

  1. Disponibilidad de servicio: los productos que se ofrecen en los canales digitales de Galería Avanti se encuentran disponibles únicamente para su envío dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela.
  2. Modalidades de envío: a) Envío Nacional a través de empresas de Servicio Logístico aliadas, en sus modalidades puerta a puerta y retiro en oficina. b) Pick up en tienda AVANTI Caracas.

  3. Aliados:

    1. ZOOM International Services, C.A: AVANTI ha contratado los servicios de envío de la empresa ZOOM International Services, C.A., para el transporte de los pedidos realizados por sus clientes. El pedido será enviado desde los almacenes de AVANTI a través de Zoom hasta la dirección puerta a puerta u oficina de la empresa de servicios logísticos que el Cliente indique dentro del territorio nacional o al lugar más cercano en caso que la zona seleccionada se encuentre dentro de las excepciones.
  4. Tiempos de entrega: a) El envío del pedido desde los almacenes de AVANTI y su posterior entrega al cliente se realizará en un periodo dos (2) a cuatro (4) días hábiles luego de la confirmación del pago. b) El envío nacional se regirá por las políticas que establezca a tal efecto la (s) empresa (s) de servicios logísticos aliadas a través de la cual se realice el envío del pedido, y que el cliente acepta al momento de seleccionar la modalidad de envío de su preferencia.
  5. Datos del cliente: a) A los fines de garantizar la calidad del servicio, los pedidos sólo podrán ser entregados al cliente o al autorizado por éste. b) Es responsabilidad del Cliente proveer de manera correcta la dirección exacta de entrega, así como, los datos personales de la persona autorizada para recibir el pedido. c) Si la información suministrada por el Cliente no es correcta, AVANTI no será responsable en caso de que el (los) pedido (s) sean entregados a una persona distinta. En estos casos, el Cliente asumirá los gastos generados por esa situación, si los hubiera.
  6. Tarifas: a) La tarifa aplicable a la fecha de publicación de esta política, para el transporte de pedidos, está calculada en base a la zona de entrega y el peso total del (los) producto(s) a ser transportado(s). b) El monto a pagar por el Cliente por concepto de envío será expresado en el pedido de su compra, en el momento en que el Cliente, habiendo seleccionado el(los) producto(s) que desea comprar, selecciona “Ir al checkout”, copia sus datos de entrega, selecciona el método de envío de su preferencia. c) El Cliente deberá proporcionar sus datos, la modalidad de envío que sea aplicable y la dirección de entrega de forma precisa y completa, para que el tabulador pueda generar un cálculo exacto.

  7. Seguimiento de orden:

    1. Bajo la modalidad de envío a través de un proveedor de servicios logístico aliado, el Cliente podrá hacer seguimiento al envío de su orden, directamente en la página web del proveedor aliado, con el número de guía que le será suministrado vía correo electrónico una vez su orden haya sido completada en el almacén.
    2. AVANTI notificará al cliente a través de correo electrónico el estatus de su orden, de esta manera, el cliente podrá iniciar el seguimiento del mismo.
    3. El Cliente podrá establecer contacto con los asesores de Atención al Cliente (ATC) de AVANTI, a través de los medios de comunicación que están disponibles en los canales digitales.
  8. Nota de entrega: El Cliente o la persona autorizada por éste, deberá asegurarse de estar presente al momento de la entrega, momento en el cual deberá firmar la nota de entrega de confirmación de recepción del pedido. 

  9. Pick Up en Tienda Galería Avanti

    1. Dirección de Pick up: Cuando el cliente seleccione como modalidad de envío “PICK UP”, deberá dirigirse a la tienda AVANTI de Caracas, ubicada en la Av. Río de Janeiro con calle Caroní de Las Mercedes.
    2. Zona Pick Up: La zona de Pick Up se encuentra ubicada en el área de Atención al Cliente de la planta baja de AVANTI. Cuando el pedido sea de grandes dimensiones, el cliente deberá retirarlo por la zona de Despacho, para lo cual, el personal de la tienda lo guiará de ser necesario.
    3. Horario de atención del servicio Pick Up: El horario de atención de nuestro servicio por Pick Up es de lunes a sábado de 10:00 am a 7:00 pm y Domingos de 12:00 m a 7:00 pm.
    4. Recepción del pedido en tienda AVANTI: Luego de la confirmación de pago del cliente, el pedido será procesado y despachado desde los almacenes de AVANTI hacia la tienda en Caracas. El tiempo estimado de llegada del pedido a la tienda es de 2 a 4 días hábiles. El Cliente recibirá un correo electrónico con la notificación de disponibilidad de su pedido en tienda. Igualmente, el equipo de Atención al Cliente podría contactar para informar cuándo puede retirar su pedido.
    5. Plazo para retirar el pedido en tienda AVANTI: El cliente se compromete a retirar el producto adquirido en un plazo máximo de 7 días contínuos a partir de la fecha de notificación de disponibilidad para retiro. Si durante este periodo no ha retirado su pedido, un asesor de Atención al Cliente le contactará para informarle que el pedido será devuelto al almacén AVANTI.
    6. Documentación a presentar para retirar el pedido: Para poder retirar su pedido, el cliente deberá presentar captura de pantalla en el cual se visualice el número del pedido, así como, su documento de identidad (cédula de identidad o pasaporte), que permita validar la identidad del titular. En caso de que el cliente no pueda retirar personalmente el pedido, podrá autorizar a un tercero, quien deberá presentar al asesor de Atención al Cliente, su documento de identidad, una autorización simple del cliente comprador donde se detalle el número de pedido y fotocopia del documento de identidad del cliente.
    7. Nota de entrega: El Cliente o la persona autorizada por éste, deberá asegurarse de estar presente al momento de la entrega, momento en el cual deberá firmar la nota de entrega de confirmación de recepción del pedido. AVANTI recomienda a sus clientes revisar el pedido antes de salir de la zona pick up de la tienda, para verificar que el(los) producto(s) se encuentran en perfectas condiciones, especialmente los productos frágiles, electrónicos y electrodomésticos, y aquellos que no apliquen para cambio, tales como: productos personalizados, prendas íntimas, productos de belleza, prendas textiles de color blanco, cosméticos y trajes de baño. Para mayor información, puede revisar nuestra Política de devoluciones y cambios.
  10. Intentos de entrega del pedido: Los intentos de entrega del pedido bajo las modalidades puerta a puerta o en alguna oficina de Zoom se regirán por las políticas de entrega de las empresas de servicio logístico aliadas. El Cliente antes de confirmar su pedido deberá validar la ubicación, tiempos, horario de trabajo y/o plazos de entrega provistos por la empresa de envíos seleccionada.
  11. Devolución por causa imputable al Cliente: Cuando la empresa de servicio logístico aliada no pueda completar la entrega del pedido por causas imputables al Cliente, el mismo será devuelto al almacén de AVANTI y el Cliente deberá pagar a AVANTI, el monto del servicio de entrega no exitosa, de acuerdo a las políticas de nuestro aliado logístico.
  12. Devolución a Almacén AVANTI: a) Cuando la devolución sea por causa imputable al cliente, el pedido será devuelto al almacén AVANTI a través del aliado logístico. b) Cuando transcurridos los 7 días continuos contados a partir de la fecha de notificación de disponibilidad para retiro bajo modalidad pick up en tienda AVANTI, el pedido no sea retirado por el cliente, el mismo será devuelto al almacén AVANTI.
  13. Consecuencias de la no entrega/retiro. En caso de que el pedido no pueda ser entregado al cliente durante el plazo estipulado por causa no imputable a AVANTI, se aplicarán las siguientes condiciones: a) Almacenamiento del pedido: una vez retornado a almacén, el pedido será almacenado por un período adicional de 15 días continuos, contados desde la fecha de reingreso, durante este tiempo, el cliente podrá retirar su compra, pero AVANTI cobrará una tarifa por concepto de almacenamiento por cada día adicional. b) Cancelación de la Compra:si el cliente no retira el pedido dentro de los 15 días del período de almacenamiento adicional, la compra será considerada cancelada automáticamente. En este caso, se procederá con el reembolso del importe pagado, a través de una “Gift Card” emitida por AVANTI, descontando las tarifas de almacenamiento y cualquier otro costo asociado al envío por retorno a almacén.
  14. Caso fortuito y fuerza mayor: En los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor (hechos sobrevenidos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión, sedición, asonada, atentados, cortes de servicios, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, etc.), AVANTI podrá paralizar sus operaciones y/o ampliar los plazos para cumplir con las entregas u otras obligaciones por los servicios que ofrece. Ante una situación de este tipo, AVANTI notificará a sus clientes a través de los medios de comunicación establecidos para tal fin. AVANTI no queda obligada a indemnización alguna al Cliente y se entenderá que todas las obligaciones serán suspendidas durante el periodo en el que se desarrolle la causa de fuerza mayor.
  15. Reclamos o sugerencias: Cualquier reclamo o sugerencia debe ser canalizada a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente al correo electrónico contacto@galeriaavanti.com y a través del whatsapp: +58 412-4428894
  16. Cambios en Términos y Condiciones: En caso que un cambio en los Términos y Condiciones de los canales digitales de Galería Avanti, los cuales incluyen esta política, afecten el envío o la entrega de algún pedido que se encuentre en tránsito, AVANTI notificará oportunamente de esta situación al Cliente.