POLÍTICA DE ENVÍOS Y PICK UP (ESTÁNDAR Y EXPRESS)

Disponibilidad de servicio

Los productos que se ofrecen en los canales digitales de Galería Avanti se encuentran disponibles únicamente para su envío o retiro dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela.

Modalidades de envío y retiro

a) Envío Nacional: A través de empresas de Servicio Logístico aliadas, en sus modalidades puerta a puerta y retiro en oficina.

b) Envío Express: Servicio de entrega rápida a domicilio disponible únicamente para productos seleccionados y dentro de la zona de cobertura determinada. Esta modalidad opera estrictamente en el mismo horario de atención de la tienda física (lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos de 12:00 m. a 7:00 p.m.).

c) Pick Up (Estándar): Retiro presencial en la tienda AVANTI Caracas con tiempo de preparación regular.

d) Retiro Express: Servicio de retiro prioritario en tienda disponible únicamente para productos seleccionados, sujeto al mismo horario de atención de la tienda física (lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos de 12:00 m. a 7:00 p.m.).

Aliados Logísticos

  • ZOOM International Services, C.A.: AVANTI ha contratado los servicios de envío de la empresa ZOOM International Services, C.A. para el transporte de los pedidos nacionales. El pedido será enviado desde los almacenes de AVANTI a través de Zoom hasta la dirección puerta a puerta u oficina de la empresa de servicios logísticos que el Cliente indique dentro del territorio nacional o al lugar más cercano en caso de excepciones.
  • ARMI Logistic Inversiones S.A.: AVANTI cuenta con los servicios logísticos de ARMI como aliado estratégico para la gestión y ejecución de la modalidad Envío Express. A través de su red operativa, ARMI realiza la entrega rápida puerta a puerta de los pedidos seleccionados dentro de la zona de cobertura, gestionando el despacho durante el horario hábil de la tienda.

Tiempos de entrega y disponibilidad

a) Envío Nacional (ZOOM): El despacho del pedido desde los almacenes de AVANTI y su posterior entrega al cliente se realizará en un período de dos (2) a cuatro (4) días hábiles luego de la confirmación del pago.

b) Envío Express: Al seleccionar esta modalidad en productos participantes, la entrega se gestionará el mismo día dentro del horario de atención de la tienda (lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos de 12:00 m. a 7:00 p.m.). Los pedidos confirmados fuera de este horario o en días no laborables se procesarán y entregarán en el bloque horario hábil inmediatamente siguiente.

c) Pick Up (Estándar): El tiempo estimado de llegada e integración del pedido a la tienda para su retiro es de dos (2) a cuatro (4) días hábiles tras la confirmación del pago.

d) Retiro Express: En productos seleccionados, el pedido estará disponible para su retiro prioritario en tienda dentro del horario de atención (lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos de 12:00 m. a 7:00 p.m.) tras recibir la notificación de confirmación y disponibilidad.

Datos del cliente

a) A los fines de garantizar la calidad del servicio, los pedidos sólo podrán ser entregados o retirados por el cliente o la persona autorizada por éste.

b) Es responsabilidad del Cliente proveer de manera correcta la dirección exacta de entrega (para Envío Nacional y Envío Express), así como los datos personales de la persona autorizada para recibir o retirar el pedido.

c) Si la información suministrada por el Cliente no es correcta, AVANTI no será responsable en caso de que el(los) pedido(s) sean entregados a una persona distinta o no puedan ser entregados/completados. En estos casos, el Cliente asumirá los gastos generados.

Tarifas

a) La tarifa aplicable para las modalidades de envío (Nacional o Express) o tarifas de gestión (si aplicasen) se calculan en base a la modalidad seleccionada, la zona de entrega y el peso/volumen total del producto.

b) El monto a pagar por el Cliente por concepto de envío o gestión se reflejará claramente en el checkout al momento de seleccionar “Ir al checkout”, ingresar los datos y elegir entre Envío Nacional, Envío Express, Pick Up o Retiro Express.

c) El Cliente deberá proporcionar sus datos de forma precisa y completa para que el sistema genere el cálculo exacto.

Seguimiento de orden

  • Envío Nacional: El Cliente podrá hacer seguimiento al envío a través de la página web del proveedor aliado con el número de guía suministrado vía correo electrónico.

  • Envío Express, Pick Up y Retiro Express: AVANTI notificará al cliente vía correo electrónico (y/o mensaje del equipo de Atención al Cliente) los cambios de estatus de su orden (en preparación, en camino o listo para retirar en tienda).

  • El Cliente podrá contactar a los asesores de Atención al Cliente (ATC) de AVANTI a través de los canales digitales oficiales para consultar el estado de su pedido.

Nota de entrega

El Cliente o la persona autorizada deberá firmar la nota de entrega confirmando la recepción del pedido, ya sea en las modalidades de entrega a domicilio (Nacional / Express) o al momento del retiro presencial (Pick Up / Retiro Express).

Condiciones de Retiro en Tienda Galería Avanti (Pick Up y Retiro Express)

  • Dirección de Retiro: Av. Río de Janeiro con calle Caroní, Las Mercedes, Caracas.

  • Zona Pick Up / Retiro: Ubicada en el área de Atención al Cliente (Planta Baja). Para productos de grandes dimensiones, el retiro se realizará por la zona de Despacho.

  • Horario de atención: Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos de 12:00 m. a 7:00 p.m. (Aplica para ambos servicios de retiro presencial y procesamiento de Envío Express).

  • Plazo para retirar: El cliente se compromete a retirar el producto en un plazo máximo de 7 días continuos a partir de la fecha de notificación de disponibilidad para retiro (aplica tanto para Pick Up estándar como para Retiro Express). Si durante este período no ha retirado su pedido, un asesor de Atención al Cliente le contactará para informarle que el pedido será devuelto al almacén AVANTI.

  • Documentación requerida: Captura de pantalla con el número del pedido y documento de identidad oficial (cédula de identidad o pasaporte). En caso de autorizar a un tercero, este deberá presentar su documento de identidad, autorización simple firmada por el comprador especificando el número de pedido y fotocopia del documento de identidad del comprador.

  • Revisión del producto: AVANTI recomienda revisar el pedido en la zona de entrega antes de retirarse de la tienda, especialmente productos frágiles, electrónicos, electrodomésticos y artículos sin derecho a cambio (lencería/prendas íntimas, ropa blanca, cosméticos, productos de belleza y trajes de baño).

Intentos de entrega e imprevistos

  • Envío Nacional: Los intentos de entrega se regirán por las políticas de la empresa aliada (ZOOM).

  • Envío Express: Se realizará un (1) intento de entrega en la dirección indicada dentro del horario estipulado. De no poder completarse por causas imputables al Cliente (ausencia, dirección incorrecta, etc.), el pedido retornará a la tienda/almacén y el Cliente deberá pagar la tarifa por reenvío o coordinar su retiro por tienda bajo la modalidad Pick Up.

Devolución por causa imputable al Cliente

Cuando un pedido bajo las modalidades de envío no pueda ser entregado por causas imputables al Cliente, este será devuelto al almacén de AVANTI y el Cliente asumirá el costo generado por el servicio de entrega no exitosa.

Devolución a Almacén AVANTI

a) Cuando la devolución sea por causa imputable al cliente en cualquiera de las modalidades de envío o retiro.

b) Cuando transcurran los 7 días continuos sin que el cliente retire su compra bajo las modalidades Pick Up o Retiro Express.

Consecuencias de la no entrega / no retiro

En caso de que el pedido no sea entregado o retirado en el plazo estipulado por causas no imputables a AVANTI:
a) Almacenamiento del pedido: Una vez reingresado a almacén, el pedido será guardado por un período adicional de 15 días continuos, durante los cuales el cliente podrá solicitar su entrega cobrándose una tarifa de almacenamiento por cada día adicional.

b) Cancelación de la compra: Vencidos los 15 días continuos de almacenamiento adicional, la compra se cancelará automáticamente. Se reembolsará el monto pagado mediante una Gift Card emitida por AVANTI, descontando los costos de almacenamiento y fletes/gastos operativos asociados.

Caso fortuito y fuerza mayor

En situaciones de caso fortuito o fuerza mayor (protestas, fallas eléctricas, cortes de servicios, desastres naturales, derrumbes, etc.), AVANTI podrá suspender temporalmente sus servicios de despacho, Envío Express, Pick Up y Retiro Express, ampliando los plazos de entrega/retiro sin que esto genere derecho a indemnización hacia el Cliente.

Reclamos o sugerencias

Cualquier solicitud, reclamo o sugerencia puede ser canalizada con Atención al Cliente a través de:

  • Correo electrónico: contacto@galeriaavanti.com

  • WhatsApp: +58 412-4428894

Cambios en Términos y Condiciones

En caso de actualizaciones en los Términos y Condiciones que afecten pedidos en proceso o en tránsito, AVANTI notificará oportunamente a los Clientes.