Términos y Condiciones Generales

  1. INTRODUCCIÓN

    1. En este apartado se describen los términos y condiciones generales que rigen el uso de los canales digitales de Galería Avanti (dígase, www.galeriaavanti.com y APP móvil Galería Avanti) incluyendo información sobre las condiciones de uso y compra que deben ser conocidas por todos los clientes.
    2. El acceso a los canales digitales de Galería Avanti es responsabilidad exclusiva del cliente. Al hacer uso de los mismos y/o hacer un pedido el usuario acepta y conoce las condiciones, términos de uso y nuestra política de privacidad y cookies, contenidos en ella.

  2. INFORMACIÓN GENERAL

    Titular: AVANTI BY FRIGILUX, C.A.

    Domicilio: Av Rio De Janeiro, Cruce Con Calle Caroni Local Nro S/N Urb Las Mercedes, Nro. Cívico 83-84-99 Caracas Miranda Zona Postal 1060

    E-mail: contacto@galeriaavanti.com

    Teléfono:

    Datos Registrales: Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital, 11 de octubre de 2021, bajo el número 24, tomo 151-A.

  3. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y USO

    1. Las operaciones realizadas a través de los canales digitales de Galería Avanti (en adelante “AVANTI”), debidamente constituida bajo la denominación AVANTI BY FRIGILUX, C.A., e inscrita en el Registro de Información Fiscal (RIF) Nro. J-501548218, por una parte, y por la otra, los Clientes estarán sujetos a estos Términos y Condiciones Generales, en conjunto con las políticas desarrolladas por la sociedad mercantil ut supra identificada.
    2. Los presentes Términos, Condiciones y Políticas (en lo sucesivo “Términos”) son vinculantes y obligatorios para todos los usuarios de la plataforma AVANTI, una vez que los mismos realicen el registro previo, por lo que su uso implica la aceptación de dichos Términos en la forma en la que se encuentran aquí dispuestos de modo expreso. Si el Cliente no está de acuerdo deberá abstenerse de hacer uso de la plataforma y los servicios ofrecidos en ella. En tal sentido, el Cliente declara: a) Tener capacidad jurídica para contratar; b) Ser mayor de edad; c) Haber leído, estar de acuerdo y someterse a los presentes términos y condiciones; d) Entender que se someterán a ellos todas las transacciones, órdenes de compra y, en general, cualquier actividad en la página y/o aplicación AVANTI, así como las nuevas funciones o herramientas que se agreguen a la tienda; e) El Cliente acepta suministrar datos veraces, precisos y fiables, al momento de crear el registro y/o actualizar los datos ya existentes; f) De ser dicho Cliente una persona jurídica, este debe de tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo. 
    3. Los Términos y Condiciones aquí establecidos se rigen por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela. Toda controversia derivada de su aplicación, interpretación, ejecución o validez será resuelta por los tribunales nacionales ordinarios competentes, con domicilio en la ciudad de Caracas, Venezuela.
    4. El Cliente se compromete a establecer los parámetros de uso de estos canales digitales exclusivamente para uso legítimo, en virtud de lo cual el Cliente cumplirá con toda la normativa jurídica aplicable y es el único responsable por todos los actos y/u omisiones que  sucedan con relación a su cuenta, registro o contraseña y respecto a la información o material que incluya en los canales digitales de Galería Avanti.
    5. Las nuevas funciones o herramientas que se agreguen a la tienda también estarán sujetas a los Términos aquí establecidos. El Cliente podrá revisar la versión más reciente de los Términos en cualquier momento en estos canales digitales. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestros canales digitales. Es responsabilidad del Cliente revisar esta página periódicamente para mantenerse informado de los cambios. El uso de los canales digitales de Galería Avanti o el acceso a ellos de forma continuada después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
    6. El Cliente deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener información, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software, y en general, cualquier clase de material accesible a través de los canales digitales de Galería Avanti, empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado en los mismos. AVANTI, no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido que el cliente haga sobre sus canales digitales, asimismo, el cliente acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni aprovechar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en los canales digitales a través de los cuales se presta el mismo, sin el consentimiento expreso y por escrito de AVANTI.
    7. Toda la información suministrada a AVANTI es completamente confidencial y de uso exclusivo de AVANTI y/o cualquiera de sus empresas relacionadas. En todo caso AVANTI sólo podrá revelar información del cliente en los siguientes casos: a) De ser requerido por una autoridad judicial o administrativa; b) De ser necesario para ejercer sus derechos en los Términos aquí establecidos; c) Cuando fuese útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de AVANTI.
    8. AVANTI se reserva la admisión y permanencia de los usuarios en los canales digitales, en virtud de lo cual, este podrá en cualquier momento cancelar o suspender la afiliación de aquellos clientes que incurran en faltas que atenten contra bienes y servicios de AVANTI o de terceros, sin previa notificación.
    9. Las actividades ejecutadas por los clientes en los canales digitales de Galería Avanti, por medio de su usuario previamente registrado, y la confidencialidad de los datos de la cuenta de acceso y contraseña, son de exclusiva responsabilidad del cliente.
    10. AVANTI podrá realizar ofertas, promociones, sorteos y/o rifas, cuyas políticas serán previamente definidas e informadas al momento que estas sean publicadas y notificadas a la Autoridad Nacional Competente.
    11. AVANTI tiene absoluta discreción y potestad para ingresar, sustituir, modificar y/o eliminar cualquier contenido en sus canales digitales, incluyendo, pero no limitado a: a) Los precios de los productos, b) Productos al catálogo; c) Disposiciones de los Términos y Condiciones Generales y, d) Disposiciones de las Políticas de Servicio; sin que sea necesaria la notificación previa al cliente. En ninguno de estos supuestos, el cliente tendrá derecho alguno de reclamo o de solicitar algún tipo de indemnización por daños y perjuicios en vista de modificaciones que se efectúen en el Servicio.
    12. El material fotográfico y/o audiovisual donde son exhibidos los productos, tienen carácter publicitario y por ende buscan potenciar las características de los mismos. Por tanto, pueden variar la intensidad de sus colores, dimensiones, texturas y demás características aparentes, en consecuencia, tienen y tendrán siempre carácter referencial. El Cliente acepta y asume que las características de los productos son y serán verificables siempre con el artículo de forma directa, relevando a AVANTI de cualquier responsabilidad sobre inconformidad respecto a las características del producto evaluadas desde la plataforma AVANTI y el producto.
    13. AVANTI se reserva el derecho a modificar de cualquier manera, cancelar o dar por terminado   el servicio de sus canales digitales, sin ninguna justificación o previo aviso, bajo su única discreción, ello no le dará al Cliente derecho alguno de reclamo o de indemnización.
    14. AVANTI no será responsable por: a) Los daños causados a raíz de la falla o cualquier suspensión en los canales digitales; b) Accesos no autorizados, copias, alteraciones o eliminaciones de datos que puedan realizar terceros en los canales digitales; c) Daños sufridos en el(los) producto(s) comprado(s), una vez el cliente se haya retirado de la tienda y/o recibido los mismos a través del servicio de entrega inmediata (sin notificación alguna de inconformidad) y, d) Por los servicios o por las acciones que ofrezcan terceras personas, totalmente ajenas a AVANTI,  que puedan proveer vínculos o enlaces desde los canales digitales de Galería Avanti, ni de los productos o bienes que en ella se anuncien. e) Los cambios y modificaciones que realice el Cliente en sus direcciones de entrega o datos de acceso a su cuenta, manteniendo indemne a AVANTI de cualquier daño o perjuicio que pueda sufrir como consecuencia de las mencionadas modificaciones.
    15. El horario de atención a través de los canales digitales de AVANTI será las 24 horas del día. AVANTI hará todo lo que esté a su alcance para evitar que fallas eléctricas o cualquier otro evento sobrevenido, interfiera con el funcionamiento de la plataforma, no obstante, podrán presentarse eventualidades que escapen de su ámbito de resolución.

  4. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

    1. Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el proceso de compra online en el canal digital según corresponda, registrar sus datos de contacto, entrega, seleccionar el método de envío, el método pago y su dirección de facturación.  Una vez completado el pago, el Cliente recibirá un correo con la “Confirmación de pedido”, y en otro correo AVANTI notificará que su “pedido está en camino” al lugar de entrega. El Cliente debe asegurarse de registrar los datos solicitados de forma correcta para que su pedido pueda ser entregado satisfactoriamente.

  5. INVENTARIO Y PRECIOS

    1. Todos los precios en los canales digitales de Galería Avanti incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), excluyendo los gastos de envío e impuestos relacionados a éste en caso de aplicar. El monto asociado al envío se añadirá al importe total de la factura.
    2. Los precios pueden estar sujetos a cambio sin previo aviso.
    3. La disponibilidad de los productos, marcas y modelos pueden variar.
    4. Productos frágiles y de alto valor, se recomienda por medidas de seguridad, sean retirados directamente en nuestra tienda física, Galería Avanti de las Mercedes.
    5. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y hasta agotar existencia de los productos, en caso de producirse dificultades en el suministro o de no quedar disponibles en stock, AVANTI reembolsará al cliente el total pagado por éste. Ver política de devoluciones y cambios.

  6. PAGOS

    En AVANTI tomamos todas las medidas de protección de información personal del Cliente siguiendo las mejores prácticas para asegurar que no sea utilizada de manera inapropiada o alterada. Los métodos de pago utilizados por AVANTI son servicios de terceros y estos servicios cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener su información segura.

    1. El Cliente podrá utilizar la modalidad de pago de su preferencia, entre las distintas que ofrecemos: Pago móvil, transferencia (Bolívares), Zelle y pago con tarjetas Visa y/o MasterCard. Igualmente, podrá utilizar “Gift card” emitidas por AVANTI para pagar todo o parte del precio de su compra.
    2. Cuando seleccione como método de pago “Tarjetas” al hacer clic en “Pagar ahora”, el cliente confirma que es el legítimo titular de la tarjeta.  Los pagos con tarjetas están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte del banco emisor, quien tiene la potestad de autorizar o rechazar el pago. En caso que el banco emisor, no autorice el pago, AVANTI no se hace responsable por ningún retraso o cancelación del pedido.
    3. Cuando seleccione como método de pago: Pago móvil, transferencia (Bolívares) y/ó Zelle el cliente debe: a) Asegurarse de realizar el pago por el monto exacto de su pedido (incluyendo decimales) para que su pago pueda ser procesado y validado satisfactoriamente. b) Reportar el pago inmediatamente a través del formulario habilitado para tal fin. c) Asegurarse de introducir los datos de forma correcta para que su pago pueda ser validado y solo así, completar su pedido.
    4. Una vez verificado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, y AVANTI podrá iniciar la preparación y envío de su pedido. Para mayor información consulta nuestra política de envío y pick up.

  7. ENVÍOS Y PICK UP

    1. Disponibilidad de servicio: los productos que se ofrecen en los canales digitales de Galería Avanti se encuentran disponibles únicamente para su envío dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela.
    2. Modalidades de envío: a) Envío Nacional a través de empresas de Servicio Logístico aliadas, en sus modalidades puerta a puerta y retiro en oficina. b) Pick up en tienda AVANTI Caracas.

    3. Aliados:

      1. ZOOM International Services, C.A: AVANTI ha contratado los servicios de envío de la empresa ZOOM International Services, C.A., para el transporte de los pedidos realizados por sus clientes. El pedido será enviado desde los almacenes de AVANTI a través de Zoom hasta la dirección puerta a puerta u oficina de la empresa de servicios logísticos que el Cliente indique dentro del territorio nacional o al lugar más cercano en caso que la zona seleccionada se encuentre dentro de las excepciones.
    4. Tiempos de entrega: a) El envío del pedido desde los almacenes de AVANTI y su posterior entrega al cliente se realizará en un periodo dos (2) a cuatro (4) días hábiles luego de la confirmación del pago. b) El envío nacional se regirá por las políticas que establezca a tal efecto la(s) empresa(s) de servicios logísticos aliadas a través de la cual se realice el envío del pedido, y que el cliente acepta al momento de seleccionar la modalidad de envío de su preferencia.
    5. Datos del cliente: a) A los fines de garantizar la calidad del servicio, los pedidos sólo podrán ser entregados al cliente o al autorizado por éste. b) Es responsabilidad del Cliente proveer de manera correcta la dirección exacta de entrega, así como, los datos personales de la persona autorizada para recibir el pedido. c) Si la información suministrada por el Cliente no es correcta, AVANTI no será responsable en caso de que el (los) pedido (s) sean entregados a una persona distinta. En estos casos, el Cliente asumirá los gastos generados por esa situación, si los hubiera.
    6. Tarifas: a) La tarifa aplicable a la fecha de publicación de esta política, para el transporte del (los) pedidos(s), está calculada en base a la zona de entrega y el peso total del (los) producto(s) a ser transportado(s). b) El monto a pagar por el Cliente por concepto de envío será expresado en el pedido de su compra, en el momento en que el Cliente, habiendo seleccionado el(los) producto(s) que desea comprar, selecciona “Ir al checkout”, copia sus datos de entrega, selecciona el método de envío de su preferencia. c) El Cliente deberá proporcionar sus datos, la modalidad de envío que sea aplicable y la dirección de entrega de forma precisa y completa, para que el tabulador pueda generar un cálculo exacto.

    7. Seguimiento de orden:

      1. Bajo la modalidad de envío a través de un proveedor de servicios logístico aliado, el Cliente podrá hacer seguimiento al envío de su orden, directamente en la página web del proveedor aliado, con el número de guía que le será suministrado vía correo electrónico una vez su orden haya sido completada en el almacén.
      2. AVANTI notificará al cliente a través de correo electrónico el estatus de su orden, de esta manera, el cliente podrá iniciar el seguimiento del mismo.
      3. El Cliente podrá establecer contacto con los asesores de Atención al Cliente (ATC) de AVANTI, a través de los medios de comunicación que están disponibles en los canales digitales.
    8. Nota de entrega: El Cliente o la persona autorizada por éste, deberá asegurarse de estar presente al momento de la entrega, momento en el cual deberá firmar la nota de entrega de confirmación de recepción del pedido.

    9. Pick Up en Tienda Galería Avanti

      1. Dirección de Pick up: Cuando el Cliente seleccione como modalidad de envío “PICK UP”, deberá dirigirse a la tienda AVANTI de Caracas, ubicada en la Av. Río de Janeiro con calle Caroní de las Mercedes.
      2. Zona Pick Up: La zona de Pick Up se encuentra ubicada en el área de Atención al Cliente de la planta baja de AVANTI. Cuando el pedido sea de grandes dimensiones, el cliente deberá retirarlo por la zona de Despacho, para lo cual, el personal de la tienda lo guiará de ser necesario.
      3. Horario de atención del servicio Pick Up: El horario de atención de nuestro servicio por Pick Up es de lunes a sábado de 10:00 am a 7:00 pm y Domingos de 12:00 pm a 7:00 pm.
      4. Recepción del pedido en tienda AVANTI: Luego de la confirmación de pago del cliente, el pedido será procesado y despachado desde los almacenes de AVANTI hacia la tienda en Caracas. El tiempo estimado de llegada del pedido a la tienda es de 2 a 4 días hábiles. El Cliente recibirá un correo electrónico con la notificación de disponibilidad de su pedido en tienda. Igualmente, el equipo de ATC podría contactar para informar cuándo puede retirar su pedido.
      5. Plazo para retirar el pedido en tienda AVANTI: El Cliente se compromete a retirar el producto adquirido en un plazo máximo de 7 días continuos a partir de la fecha de notificación de disponibilidad para retiro. Si durante este periodo no ha retirado su pedido, un asesor de Atención al Cliente le contactará para informarle que el pedido será devuelto al almacén AVANTI..
      6. Documentación a presentar para retirar el pedido: Para poder retirar su pedido, el cliente deberá presentar captura de pantalla en el cual se visualice el número del pedido, así como, su documento de identidad (cédula de identidad o pasaporte), que permita validar la identidad del titular.  En caso de que el Cliente no pueda retirar personalmente el pedido, podrá autorizar a un tercero, quien deberá presentar al asesor de Atención al Cliente, su documento de identidad, una autorización simple del Cliente comprador donde se detalle el número de pedido y fotocopia del documento de identidad del Cliente.
      7. Nota de entrega: El Cliente o la persona autorizada por éste, deberá asegurarse de estar presente al momento de la entrega, momento en el cual deberá firmar la nota de entrega de confirmación de recepción del pedido. AVANTI recomienda a sus clientes revisar el pedido antes de salir de la zona pick up de la tienda, para verificar que el(los) producto(s) se encuentran en perfectas condiciones, especialmente los productos frágiles, electrónicos y electrodomésticos, y aquellos que no apliquen para cambio, tales como: productos personalizados, prendas íntimas, productos de belleza, prendas textiles de color blanco, cosméticos y trajes de baño. Para mayor información, puede revisar nuestra Política de devoluciones y cambios.
    10. Intentos de entrega del pedido:  Los intentos de entrega del pedido bajo las modalidades puerta a puerta o en alguna oficina de Zoom se regirán por las políticas de entrega de las empresas de servicio logístico aliadas. El Cliente antes de confirmar su pedido deberá validar la ubicación, tiempos, horario de trabajo y/o plazos de entrega provistos por la empresa de envíos seleccionada. 
    11. Devolución por causa imputable al Cliente: Cuando la empresa de servicio logístico aliada no pueda completar la entrega del pedido por causas imputables al Cliente, el mismo será devuelto al almacén de AVANTI y el Cliente deberá pagar a AVANTI, el monto del servicio de entrega no exitosa, de acuerdo a las políticas de nuestro aliado logístico.
    12. Devolución a Almacén AVANTI: a) Cuando la devolución sea por causa imputable al cliente, el pedido será devuelto al almacén AVANTI a través del aliado logístico. b) Cuando transcurridos los 7 días continuos contados a partir de la fecha de notificación de disponibilidad para retiro bajo modalidad pick up en tienda AVANTI, el pedido no sea retirado por el Cliente, el mismo será devuelto al almacén AVANTI.
    13. Consecuencias de la no entrega/retiro. En caso de que el pedido no pueda ser entregado al Cliente durante el plazo estipulado por causa no imputable a AVANTI, se aplicarán las siguientes condiciones: a) Almacenamiento del pedido: una vez retornado a almacén, el pedido será almacenado por un período adicional de 15 días continuos, contados desde la fecha de reingreso, durante este tiempo, el cliente podrá retirar su compra, pero AVANTI cobrará una tarifa por concepto de almacenamiento por cada día adicional. b) Cancelación de la Compra: si el cliente no retira el pedido dentro de los 15 días del período de almacenamiento adicional, la compra será considerada cancelada automáticamente. En este caso, se procederá con el reembolso del importe pagado, a través de una “Gift Card” emitida por AVANTI, descontando las tarifas de almacenamiento y cualquier otro costo asociado al envío por retorno a almacén.
    14. Caso fortuito y fuerza mayor:  En los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor (hechos sobrevenidos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión, sedición, asonada, atentados, cortes de servicios, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, etc.), AVANTI podrá paralizar sus operaciones y/o ampliar los plazos para cumplir con las entregas u otras obligaciones por los servicios que ofrece. Ante una situación de este tipo, AVANTI notificará a sus clientes a través de los medios de comunicación establecidos para tal fin. AVANTI no queda obligada a indemnización alguna al Cliente y se entenderá que todas las obligaciones serán suspendidas durante el periodo en el que se desarrolle la causa de fuerza mayor.
    15. Reclamos o sugerencias: Cualquier reclamo o sugerencia debe ser canalizada a través de nuestro Departamento de ATC al correo electrónico contacto@galeriaavanti.com y a través del whatsapp: +58 412-4428894
    16. Cambios en Términos y Condiciones: En caso que un cambio en los Términos y Condiciones de los canales digitales de Galería Avanti, los cuales incluyen esta política, afecten el envío o la entrega de algún pedido que se encuentre en tránsito. AVANTI notificará oportunamente de esta situación al Cliente.

  8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

    1. En AVANTI priorizamos la satisfacción del Cliente y la garantía de los productos que comercializamos, por ello, no ofrecemos reembolsos en efectivo, en su lugar, brindamos la opción de cambio y/o devolución del o los productos, siempre que se cumpla con nuestras políticas.  
    2. Antes de iniciar una solicitud de cambio y/o devolución, el cliente debe: a) Reunir los productos, sin uso y en su caja o envoltorio original. b) Verificar que todos los productos incluyen sus accesorios originales y que la etiqueta del producto y la factura de compra estén en buen estado. c) Comunicarse con Atención al Cliente a través de los distintos canales disponibles en los medios digitales de Galería Avanti para iniciar la solicitud. 
    3. El cliente puede: a) Solicitar la devolución/cambio vía Courier y/o b) Devolver personalmente el o los productos en la tienda Galería Avanti.
    4. Para iniciar el proceso de cambio y/o devolución, el Cliente debe notificar su decisión a AVANTI dentro de un plazo de 24 horas continuas a partir de la fecha de recepción del pedido; luego de ese tiempo ya no es válido el cambio o reembolso.  Para ello, el Cliente debe comunicarse con el equipo de Atención al Cliente, a través de los canales disponibles en los medios digitales de Galería Avanti.
    5. Una vez validado por parte del equipo de Atención al Cliente que el cambio procede, el Cliente dispone de un plazo de hasta siete (7) días continuos para devolver a almacén o entregar personalmente el o los productos en tienda Galería Avanti, de lo contrario la solicitud de devolución será considerada como cancelada.
    6. En ninguna circunstancia se reemplazará o reembolsará un producto si éste no ha sido recibido en el módulo de Pick Up tienda de Galería Avanti ó en almacén Avanti.
    7. Cuando el Cliente considere que ha recibido un producto roto, dañado, con defecto de fábrica o que no corresponda a lo ofertado, deberá comunicarse inmediatamente con AVANTI, cumpliendo con lo previsto en los numerales iv y v.
    8. No están sujetos a devoluciones y/o cambios los productos citados a continuación: productos con descuentos/promociones/eventos especiales, productos personalizados, accesorios (carteras, correas, otros), prendas íntimas, trajes de baño, cosméticos, perfumería, juguetes y textil/calzado de color blanco (a menos que el cliente lo haya recibido roto, dañado, con defecto de fábrica o que no corresponda a lo ofertado).
    9. No se hará reembolso cuando se compruebe que: a) El producto fue usado más allá de su apertura, b) No se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado o haya sufrido algún daño por parte del cliente.

    10. Devolución/cambio en tienda Galería Avanti.

      1. El Cliente debe dirigirse a la tienda Galería Avanti ubicada en la Avenida Río de Janeiro con Caroní de Las Mercedes, Caracas, donde será procesada su solicitud de cambio y/o devolución.
      2. El Cliente debe presentar junto al o los productos sujetos a cambio y/o devolución, en su envoltorio original, la factura de compra.

    11. Devolución/ cambio vía Courier

      1. El Cliente debe solicitar previamente la devolución/cambio vía Courier a través de ATC AVANTI. Un asesor de Atención al Cliente le indicará todas las instrucciones para devolver su pedido al almacén.
      2. A través del operador logístico Zoom, el cliente debe enviar de vuelta el o los productos sujetos a cambio y/o devolución al almacén de AVANTI, ubicado en la siguiente dirección: Complejo de las Industrias Pruinca, Carretera Nacional Guacara, Galpón 7, Calle principal CASA, parcela Nro 5, Guacara, Edo. Carabobo.
      3. El o los productos deben ser enviados junto a su factura de compra y en su embalaje original, de no poseerlo, el Cliente podrá utilizar cualquier embalaje, procurando la total protección de los mismos.

    12. Costos asociados a envíos por cambios:

      1. El Cliente es responsable de enviar al almacén de Avanti el producto que será devuelto, teniendo para ello que cancelar el costo del envío.
      2. Si el Cliente desea que el producto una vez cambiado, le sea enviado a través de nuestro aliado logístico deberá pagar un envío nuevo.

    13. Autorización de cambio/devolución

      1. Una vez evaluado el o los productos devueltos, AVANTI notificará al Cliente si procede el reembolso o la sustitución del producto.
      2. De proceder el reembolso, se realizará a través de una “Gift Card” emitida por AVANTI, cuyo monto corresponderá a la cantidad pagada por el cliente, incluidos los gastos de entrega asociados al envío de su pedido.
      3. En caso de productos rotos, dañados ó con defecto de fábrica, el Cliente podrá optar por la sustitución por uno de las mismas especificaciones de su pedido, siempre y cuando el producto se encuentre disponible.  De no haber disponibilidad en stock, AVANTI realizará el reembolso a través de una “Gift Card”. Para mayor información, puede revisar las Políticas de Uso de Gift Card.
    14. Devolución no aceptada por incumplimiento en las condiciones de esta política: Si el o los productos devueltos por el cliente al almacén de AVANTI no cumplen con las condiciones, AVANTI podrá ofrecer al cliente reenviarlo (s) a la dirección de entrega del Cliente a través de la empresa de servicios logísticos aliada, bajo la modalidad de cobro a destino. El Cliente acepta el costo asociado a la devolución del o los productos.
    15. Devolución de productos bajo garantía: En caso de productos sujetos a garantía, el Cliente debe contactar de inmediato a Atención al Cliente, a través de los canales disponibles en los medios digitales de Galería Avanti o al correo electrónico: contacto@galeriaavanti.com. El equipo de Atención al Cliente AVANTI asistirá al cliente en el proceso de devolución o resolución según sea necesario.
    16. Derecho de rechazo de cambio: AVANTI se reserva el derecho de rechazar el cambio de productos que no cumplan con sus condiciones de devolución. El equipo de Atención al Cliente explicará de manera transparente las razones del rechazo y se ofrecerán opciones al Cliente.